{"id":4451,"date":"2026-05-25T09:30:47","date_gmt":"2026-05-25T07:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudsandtraining.net\/site\/?page_id=4451"},"modified":"2026-05-25T09:32:02","modified_gmt":"2026-05-25T07:32:02","slug":"c150-operatore-call-center","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cloudsandtraining.net\/site\/catalogo-corsi-fad\/area-ingegneria-progettazione-cad-cam-e-automazione\/c150-operatore-call-center\/","title":{"rendered":"C150 \u2013 Operatore Call Center"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4451\" class=\"elementor elementor-4451\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5a2982e elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5a2982e\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-80bb755\" data-id=\"80bb755\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2471b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c2471b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Obiettivi del corso<\/strong><\/p><p>Con questo corso acquisirai le competenze comunicative, relazionali e operative per lavorare con efficacia e professionalit\u00e0 in un call center, sia in attivit\u00e0 inbound che outbound. Imparerai a gestire la comunicazione telefonica in ogni sua fase \u2014 dalla presentazione del prodotto alla gestione delle obiezioni, dalla vendita telefonica alla chiusura \u2014 sviluppando un approccio assertivo, empatico e orientato al cliente. Saprai utilizzare gli strumenti di lavoro tipici del settore, gestire clienti difficili con autocontrollo, risolvere problemi con metodo e operare nel rispetto delle normative GDPR e delle procedure etiche aziendali.<\/p><p><strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; background-color: var(--theme-palette-color-8); color: var(--theme-text-color); letter-spacing: var(--theme-letter-spacing); text-transform: var(--theme-text-transform);\">Argomenti principali<\/strong><\/p><ul><li>Il ruolo dell&#8217;operatore call center: strumenti, KPI e procedure<\/li><li>Comunicazione efficace e ascolto attivo comunicazione telefonica: fasi, tecniche di vendita e chiusura<\/li><li>Gestione delle obiezioni e tipologie di clienti<\/li><li>Assertivit\u00e0 e de-escalation con clienti difficili<\/li><li>Intelligenza emotiva e autocontrollo sotto pressione<\/li><li>Problem solving e gestione delle situazioni critiche<\/li><li>Proattivit\u00e0 e organizzazione del tempo<\/li><li>GDPR e trattamento dei dati nel contesto call center<\/li><li>Gestione dello stress e prevenzione del burnout<\/li><li>Whistleblowing e etica professionale<\/li><\/ul><p>Durata totale: 24 ore<\/p><p><iframe title=\"Operatore Call Center - Corso elearning\" width=\"1290\" height=\"726\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SezKPYgAg-o?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Obiettivi del corso Con questo corso acquisirai le competenze comunicative, relazionali e operative per lavorare con efficacia e professionalit\u00e0 in un call center, sia in attivit\u00e0 inbound che outbound. 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