Obiettivo del corso

Imparerai a gestire in modo professionale l’accoglienza di visitatori e clienti, organizzare appuntamenti e comunicazioni, utilizzare strumenti informatici per il front office e applicare correttamente procedure amministrative, di sicurezza e privacy.

Argomenti principali

  • MODULO 1: IL RUOLO DEL FRONT OFFICE E STANDARD PROFESSIONALI (1 ora)
    • Il front office come punto di contatto primario
    • Standard di presentazione e comportamento professionale
    • Procedure di apertura e gestione della postazione
    • Organizzazione dello spazio di lavoro
    • Codici di comportamento aziendali
  • MODULO 2: TECNICHE DI ACCOGLIENZA E GESTIONE VISITATORI (1,5 ore)
    • Tecniche di saluto e identificazione visitatori
    • Registrazione accessi e procedure di sicurezza
    • Gestione appuntamenti e verifiche autorizzazioni
    • Orientamento visitatori negli spazi aziendali
    • Protocolli per visitatori VIP e delegazioni
    • Gestione delle attese
  • MODULO 3: SISTEMI INFORMATICI E STRUMENTI DI LAVORO (1,5 ore)
    • Software per gestione visitatori e appuntamenti
    • Database contatti e anagrafica
    • Sistemi telefonici e centralino
    • Strumenti di videoconferenza e meeting
    • Gestione della posta e delle comunicazioni
    • Procedure di backup e sicurezza dati
  • MODULO 4: GESTIONE APPUNTAMENTI E COORDINAMENTO (1 ora)
    • Pianificazione e gestione agende
    • Procedure di prenotazione sale e spazi
    • Coordinamento con segreterie e uffici
    • Gestione modifiche e cancellazioni
    • Organizzazione eventi e riunioni
    • Reporting e comunicazioni interne
  • MODULO 5: PROCEDURE AMMINISTRATIVE E DOCUMENTALI (1 ora)
    • Protocollo in entrata e in uscita
    • Gestione corrispondenza e documenti
    • Procedure di archiviazione fisica e digitale
    • Moduli e modulistica aziendale
    • Controllo documenti e autorizzazioni
    • Gestione badge e tessere di accesso
  • MODULO 6: NORMATIVE DI SICUREZZA E PRIVACY (1 ora)
    • Normative sulla sicurezza sul lavoro
    • Procedure di evacuazione e emergenza
    • GDPR e trattamento dati personali
    • Controllo accessi e videosorveglianza
    • Procedure antincendio e primo soccorso
    • Protocolli di sicurezza informatica
  • MODULO 7: SERVIZI INFORMATIVI E SUPPORTO OPERATIVO (1 ora)
    • Informazioni su servizi e strutture aziendali
    • Procedure per richieste di supporto tecnico
    • Gestione reclami e segnalazioni
    • Coordinamento con servizi esterni
    • Procedure di escalation
    • Monitoraggio qualità del servizio

Durata: 24 ore