Obiettivi del corso

Il corso forma l’addetto al customer care come punto di riferimento per il cliente e per l’azienda. Al termine il partecipante sa gestire reclami e situazioni critiche con assertività e proattività, disinnescare i conflitti seguendo protocolli definiti, negoziare soluzioni sostenibili e leggere i propri indicatori di performance.

Argomenti principali

  • Introduzione al Customer Care e Orientamento al Cliente
  • Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
  • Assertività
  • Gestione dei Reclami e Situazioni Critiche
  • Gestione delle situazioni difficili
  • Problem Solving
  • Negoziazione
  • Proattività
  • Gestione del Tempo
  • Whistleblowing

Durata: 24 ore