Obiettivo del corso
Il corso forma l’addetto al front office nella gestione professionale dell’accoglienza. Al termine il partecipante sa ricevere visitatori e clienti secondo standard definiti, organizzare appuntamenti e comunicazioni con gli strumenti informatici di reparto, applicare procedure amministrative e regole sulla privacy e gestire le situazioni critiche.
Argomenti principali
- Il ruolo del front office e standard professionali
- Tecniche di accoglienza e gestione visitatori
- Sistemi informatici e strumenti di lavoro
- Gestione appuntamenti e coordinamento
- Procedure amministrative e documentali
- Servizi informativi e supporto operativo
- Gestione situazioni critiche e conflitti
- Comunicazione Efficace e Ascolto Attivo
- Gestione del tempo, proattività, assertività e negoziazione
Durata: 24 ore