Obiettivo del corso
Con questo corso acquisirai le competenze operative e relazionali per eccellere nel ruolo di addetto alle vendite in contesti commerciali moderni e orientati al cliente. Imparerai a gestire ogni fase del processo di vendita — dall’accoglienza alla chiusura — sviluppando un approccio proattivo, empatico e assertivo. Saprai comunicare con efficacia, affrontare obiezioni e reclami con professionalità, e trasformare ogni interazione in un’opportunità di fidelizzazione, contribuendo concretamente alla customer experience e ai risultati commerciali della tua organizzazione.
Argomenti principali
- Il ruolo dell’addetto vendite e la customer centricity
- Comunicazione efficace e ascolto attivo
- Assertività e gestione delle relazioni professionali
- Proattività e anticipazione dei bisogni del cliente
- Gestione del tempo e organizzazione nel lavoro di vendita
- Problem solving e pensiero critico
- Tecniche di vendita e processo commerciale
- Gestione delle obiezioni
- Customer service, reclami e fidelizzazione
- Gestione dello stress e prevenzione del burnout
Durata: 24 ore