Obiettivi del corso
Con questo corso acquisirai le competenze comunicative, relazionali e operative per lavorare con efficacia e professionalità in un call center, sia in attività inbound che outbound. Imparerai a gestire la comunicazione telefonica in ogni sua fase — dalla presentazione del prodotto alla gestione delle obiezioni, dalla vendita telefonica alla chiusura — sviluppando un approccio assertivo, empatico e orientato al cliente. Saprai utilizzare gli strumenti di lavoro tipici del settore, gestire clienti difficili con autocontrollo, risolvere problemi con metodo e operare nel rispetto delle normative GDPR e delle procedure etiche aziendali.
Argomenti principali
- Il ruolo dell’operatore call center: strumenti, KPI e procedure
- Comunicazione efficace e ascolto attivo comunicazione telefonica: fasi, tecniche di vendita e chiusura
- Gestione delle obiezioni e tipologie di clienti
- Assertività e de-escalation con clienti difficili
- Intelligenza emotiva e autocontrollo sotto pressione
- Problem solving e gestione delle situazioni critiche
- Proattività e organizzazione del tempo
- GDPR e trattamento dei dati nel contesto call center
- Gestione dello stress e prevenzione del burnout
- Whistleblowing e etica professionale
Durata totale: 24 ore